Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 22 mai 2026

La présente politique décrit les modalités d’expédition des commandes passées sur le site TISSELIA.

1. Zone de livraison

TISSELIA livre uniquement en France métropolitaine.

Toute commande passée pour une adresse située en dehors de cette zone pourra être annulée et remboursée.

2. Délais de traitement

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement, hors week-ends, jours fériés, périodes de forte activité ou rupture exceptionnelle de stock.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours ouvrés après expédition de la commande.

Ce délai est donné à titre indicatif. Il peut varier selon le transporteur, la période, l’adresse de livraison, les conditions météorologiques ou tout événement indépendant de notre volonté.

4. Transporteurs

Les commandes peuvent être expédiées via Colissimo, DHL, FedEx, Chronopost ou tout autre transporteur adapté selon le produit, le volume du colis et l’adresse de livraison.

5. Frais de livraison

La livraison standard est offerte en France métropolitaine, sauf indication contraire clairement affichée au moment de la commande.

6. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client par e-mail ou via la page de suivi de commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

7. Adresse incorrecte ou colis non récupéré

En cas d’adresse incorrecte, incomplète, inaccessible ou de colis non récupéré dans les délais auprès du transporteur, des frais de réexpédition pourront être facturés au client.

8. Retard de livraison

En cas de retard inhabituel, le client peut contacter le service client via la page Contact du site.

Si la livraison n’est pas intervenue dans le délai annoncé ou, à défaut, dans le délai légal applicable, le client peut demander la résolution de la vente dans les conditions prévues par la réglementation.

9. Colis perdu ou endommagé

En cas de colis perdu, bloqué ou endommagé pendant le transport, TISSELIA accompagne le client dans la résolution du dossier.

Après vérification auprès du transporteur, une solution pourra être proposée : réexpédition, remboursement ou autre solution adaptée.

10. Réception de la commande

Le client est invité à vérifier l’état du colis et du produit à réception.

En cas d’anomalie visible, il est recommandé de conserver l’emballage, de prendre des photos et de contacter rapidement notre service client.