Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22 mai 2026

La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site TISSELIA.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision via notre page Contact ou par écrit aux coordonnées indiquées sur le site.

Le simple renvoi du produit sans demande préalable ne suffit pas à exercer valablement le droit de rétractation.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

• dans son état d’origine ;
• complet ;
• non utilisé de manière prolongée ;
• propre ;
• non endommagé ;
• avec ses accessoires éventuels ;
• dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent permettant son transport sans détérioration.

Les produits présentant des traces d’usage excessif, de dégradation, de salissure importante, de découpe, de modification ou d’installation permanente pourront faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une retenue correspondant à la dépréciation du produit.

3. Adresse de retour

L’adresse de retour est communiquée après validation de la demande par notre service client.

Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable du service client, afin d’éviter toute perte, erreur d’acheminement ou impossibilité d’identification du colis.

4. Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire affichée au moment de la commande ou accord écrit de notre service client.

En cas d’erreur de notre part, de produit non conforme ou de produit reçu endommagé, TISSELIA prendra en charge la solution adaptée après vérification du dossier.

5. Produit reçu endommagé ou colis abîmé

Si votre colis arrive endommagé, ouvert ou visiblement détérioré, vous devez, lorsque cela est possible, émettre des réserves auprès du transporteur et nous contacter rapidement avec :

• votre numéro de commande ;
• des photos du colis ;
• des photos du produit ;
• une description claire du problème.

Si le produit est confirmé comme endommagé lors du transport ou non conforme à la commande, nous proposerons une solution adaptée : remplacement, renvoi du produit, remboursement total ou partiel selon le cas.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition du retour.

Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés en cas de rétractation. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

7. Échanges

Nous ne garantissons pas la disponibilité d’un échange direct. Selon le stock disponible, nous pourrons proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement.

8. Produits exclus ou particuliers

Les produits personnalisés, fabriqués sur demande ou adaptés spécialement à la demande du client peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation le permet.

9. Garanties légales

Cette politique ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.